İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Son Güncelleme: 26 Ağustos 2026

1. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 60 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkınızı kullanmak ve iade sürecini başlatmak için 60 günlük süre içerisinde BELVAGE ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Üzerinde çizik, kırık, deformasyon, renk değişimi veya kullanıcı kaynaklı başka bir hasar bulunmaması,

• Ürüne ait kutu, ambalaj ve varsa beraberinde gönderilen aksesuarlarla birlikte eksiksiz şekilde iade edilmesi,

• Mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajında ve ürüne zarar vermeyecek şekilde gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde incelenmesinden kaynaklanan durumlar, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş, kırılmış veya deformasyona uğramış ürünler için mevzuattan doğan haklarımız saklıdır.

3. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizin size hasarlı, kusurlu, ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olarak ulaşması durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Durumun değerlendirilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosunu talep edebiliriz.

Ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderildiğinin tespit edilmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli iade, değişim veya diğer işlemler gerçekleştirilir.

Bu tür durumlarda mevzuat gereğince BELVAGE tarafından karşılanması gereken iade masrafları müşteriye yüklenmez.

4. İADE KARGO SÜRECİ

İade yapmak istediğinizde ürünü göndermeden önce BELVAGE müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Müşteri hizmetlerimiz size iade süreci, gönderim yöntemi ve iade adresi hakkında gerekli bilgileri sağlayacaktır.

İade gönderilerinin, ürünün taşıma sırasında zarar görmeyeceği şekilde güvenli olarak paketlenmesi gerekmektedir.

İade kargo ücretleri, cayma hakkının kullanıldığı tarihte yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda uygulanır.

5. İADE SÜRECİ VE İLETİŞİM

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki iletişim kanalından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Müşteri Destek Hattı (WhatsApp / Telefon):
0551 039 28 36

Müşteri hizmetlerimizden iade sürecine ilişkin bilgi aldıktan sonra ürününüzü tarafınıza bildirilen yöntemle aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

İade ve Firma Adresi:
BELVAGE
Fuatmorel Mah. 15 Cad.
Bayrak Plaza, Bayrak Plaza No: 2
İç Kapı No: 2
Yenişehir / Mersin
Türkiye

İade paketinin içerisinde sipariş numaranızı veya siparişi veren kişinin ad-soyad bilgisini belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün ve iade koşulları kontrol edilir.

İadenin onaylanmasının ardından ilgili ürün bedelinin geri ödeme işlemi başlatılır.

Geri ödeme, aksi kararlaştırılmadıkça ve uygulanabilir mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

İadenin bankanız veya ödeme kuruluşunuz tarafından hesabınıza yansıtılma süresi ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Cayma hakkından kaynaklanan geri ödemeler, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

7. KULLANICI KAYNAKLI HASARLAR

Ürünün teslim alınmasından sonra yanlış kullanım, darbe, kırılma, kimyasal maddelerle temas, uygun olmayan saklama koşulları veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle oluşan hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez.

Ancak bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

8. İLETİŞİM VE FİRMA BİLGİLERİ

İade, değişim veya geri ödeme işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: BELVAGE
Adres: Fuatmorel Mah. 15 Cad. Bayrak Plaza, Bayrak Plaza No: 2, İç Kapı No: 2, Yenişehir / Mersin, Türkiye